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行风热线反馈(5月13日~5月17日)
2018-05-24 09:03 来源:市广播电视台
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  5月14日  星期一  市人民医院

  问题一:何女士反映,去年1月29日摔伤,于当天中午12:45分到市人民医院急诊科,医生叫做CT检查,当时检查结果是肺部有一个小结节,没有见到骨折。但一直感到胸部很痛。今年5月4日到市人民医院骨科,医生叫检查,发现胸部有4根骨头骨折。

  办理结果:下线后经了解,患者何女士,62岁,2018年1月29日因外伤来我院急诊就诊,行胸部CT检查提示:“1.右肺上叶及中叶小结节,建议动态观察;2.两下肺模糊影——考虑渗出可能,建议复查”,请胸外科会诊,针对胸部CT发现右肺上叶及中叶小结节建议三个月后复查,不适随诊。

  5月4日,患者在我院呼吸内科门诊就诊,复查胸部CT提示:“1.右肺中叶及左肺上叶舌段纤维化灶;2.右肺上叶及右肺结节,考虑增殖灶可能,建议随访;3.右侧多发肋骨骨折,断端骨痂形成。”

  患者何女士对我院没有发现其肋骨骨折提出疑问,向行风热线反映情况。线下同患者取得联系,请胸外科臧林主任会诊,右侧多发肋骨骨折已经三月余,断端愈合,骨痂已经形成,目前暂无特殊处理。患者仍诉夜间睡觉时疼痛,建议可在康复科理疗,有助于缓解疼痛。随后,安排患者在康复科江世标主任就诊,给予免费理疗。

  对于第一次胸部CT检查未发现肋骨骨折的问题,市人民医院非常重视,请CT室主任会诊读片,根据患者当时检查影像图片确实未发现有肋骨骨折征象。在临床上,肋骨骨折早期无移位、出血等情况,影像学检查很难发现,多数患者都是在疼痛不缓解,二周后骨折断端发生变化慢慢愈合时,影像学上能很明显反映出来,再次复查时会发现肋骨骨折情况;但很遗憾的是该患者疼痛不缓解一直未再来医院复查。

  问题二:彭先生咨询,脸颊老是颤抖,手臂也酸麻胀有没有什么治疗办法。

  办理结果:建议彭先生到医院门诊就诊,医生需要见到病人才能诊治病情。

  问题三:丁先生咨询,从市人民医院能不能申请眼角膜移植?

  办理结果:眼角膜移植要求极其严格,目前市人民医院还没有这个资质。

  问题四:网友“卓利服饰”咨询,全身体检需要多少钱?要多长时间?枞阳县的可以到市人民医院体检吗?

  办理结果:市人民医院体检中心根据不同人群、不同需求,制定了多种价格的套餐,周一至周五正常工作日早晨7;30开始体检,体检人员可以提前一天下午来选定套餐,交好费用,把体检单开好带走,第二天早上7;30到各诊室做各项体检,也可以当天上午9点之前来体检中心服务台办理有关体检手续。

  问题五:网友“涛声依旧”咨询,水银血压仪的使用方法。

  办理结果:1.患者体位:手臂伸直,肱动脉与心脏同一水平(坐位平第四肋间;卧位平腋中线)

  2.卷袖,露臂。驱尽袖袋内空气,平整缠绕袖带于上臂中部,松紧以能插入一指为宜,下缘距肘窝2cm-3cm;

  3.将听诊器置肱动脉搏动最明显处,一手固定,另一手开水银槽开关、戴听诊器、关球囊气门;

  4.充气至肱动脉搏动音消失再升高20mmHg-30mmHg,视线保持与水银柱弯月面同一水平。缓慢放气(4mmHg/s),听到第一声搏动音时,水银柱所指的刻度即为收缩压。水银柱继续下降,当搏动音突然变弱或消失时,水银柱所指的刻度即为舒张压;

  5.测毕后排尽袖袋内空气,拧紧气门,解下袖带,血压计盒盖右倾45°,使水银全部流回槽内,关闭水银槽开关,整理后盖上盒盖,记录。

  问题六:网友“浮光掠影”咨询,市人民医院对抗生素的使用有什么规定。

  办理结果:医院对抗菌药物实行“非限制级、限制级、特殊级”三级管理。其中非限制使用级抗菌药物的处方权限于执业医师以上专业技术职务任职资格的医师;限制使用级抗菌药物的处方权限于主治医师以上专业技术职务任职资格的医师,特殊使用级抗菌药物的处方权限于高级专业技术职务任职资格医师。

  问题七:李先生反映,门诊大楼眼科病房里男女同住一病室,不方便。

  办理结果:男女病人同位一病室是在病床紧张的情况下出现的,目前医院大多数科室床位紧张,今后可能也难以避免此类情况的发生。感谢李先生对我院的关心。

  问题八:鲍先生胃不好,有没有24小时监测胃病的机器?

  办理结果:电话联系鲍先生告之我院目前还没有此类设备。

  问题九:王先生咨询,消炎药的报销标准是什么?

  办理结果:此问题比较笼统,具体报销比例也是由医保中心按相关规定执行。

  5月15日  星期二  铜陵港华燃气有限公司

  问题一:胡先生咨询能否将该户的燃气设施拆除移入到新房山城水岸20栋506室使用?

  办理结果:下线后,第一时间与该户取得联系,及时安排专业技术人员到达现场察看并告知客户,根据《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》第三条规定,住宅小区或单幢住宅内,建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的暖气线路、燃气线路、消防设施等属于共用设施设备,不能作为私有财产。但家中由客户自行购买的燃器具及连接燃器具的管件,则归属于个人所有,凡符合安全条件的,均可以再次使用。

  问题二:周女士咨询连接灶具的橡胶软管需多长时间更换?

  办理结果:橡胶软管长时间使用会出现老化、龟裂、弹性降低,易发生胶管脱落(以季节交替时居多)、管体破裂等情况,一般使用年限为18个月,同时燃气胶管的长度不应超过2米,不得穿墙、顶棚、地面、窗和门。

  问题三:朱先生咨询低保户在使用天然气方面是否享有优惠政策?

  办理结果:目前我市特困证制度已于2014年6月30日起到期作废,我公司暂无其他优惠政策。但为保障困难群众的基本生活不受水、气等提价影响,经市政府常务会议研究同意,民政和财政部门在低保提标中,对低保户的水、气等提价因素合并予以考虑。目前城市低保标准由过去的518元提高到544元。

  问题四:网友“等你”咨询,对城市最低生活保障的用户用气有什么补助或补贴呢?在哪些银行可以代缴?

  办理结果:我市特困证制度已于2014年6月30日起到期作废,我公司暂无其他优惠政策。但为保障困难群众的基本生活不受水、气等提价影响,经市政府常务会议研究同意,民政和财政部门在低保提标中,对低保户的水、气等提价因素合并予以考虑。目前城市低保标准由过去的518元提高到544元。

  目前天然气缴费渠道诸多,除了传统台席缴费外,还可以通过工商、邮储、建设、交通、农业等银行代收。市民也可在手机中安装支付宝、“港华交易宝”APP支付,同时铜陵港华于3月28日又正式开通手机微信平台缴费。

  5月16日  星期三  市残疾人联合会

  问题一:钱先生咨询,有没有残疾人的代步车?残联能否提供相关信息?

  办理结果:代步车是省辅具中心“十二五”期间的彩票公益金就业残疾人辅具适配项目,该项目自2017年停止实施,目前我们市残联采购目录里没有代步车的辅具。下线后,市残联康复中心已经与钱先生取得了联系,并向钱先生推荐了省辅具中心采购辅具中标的厂家。

  问题二:徐先生咨询今年能否安装假肢?

  办理结果:徐先生情况比较特殊,双上肢截肢。2016年我们为徐先生安装过一次假肢,但达不到他的要求。2017年徐先生再次提出申请安装假肢,市残联康复中心组织义安区残联工作人员、辅具适配专家一起入户为徐先生做辅具适配,并解释按目前政策无法提供徐先生要求安装的假肢,徐先生表示不接受。目前我省、我市都无法免费安装徐先生想要的假肢。

  问题三:鲍女士咨询,老年人卧床不起,怎样申请上门办理残疾证?

  办理结果:下线后,铜官区残联安排社区与鲍女士联系,将根据实际情况提供上门办证服务。

  问题四:陶先生反映,他是五保户,双目失明,生活比较困难,有没有补贴优惠政策?

  办理结果:陶先生是枞阳县白湖乡杨岭村人,视力一级残疾,五保户。通过了解,陶先生作为五保户能享受的政策都已经享受。我们也将积极联系相关部门,希望能给予更多帮助。

  问题五:胡先生反映,老伴是精神残疾,现在第五人民医院住院,能否办理护理补贴?

  办理结果:残疾人护理补贴是由民政部门实施的民生工程,可在户口所在的社区(村、居)申请。下线后,联系了胡先生,他老伴已经享受了护理补贴。

  问题六:网友“决不放弃”咨询,每月拿低保钱的时候,看到卡上的护理补贴费用和残疾等级补贴钱,这钱是什么时候发,是每月发还是按季度发?

  办理结果:困难残疾人生活救助和重度残疾人护理补贴是民政部门牵头实施的民生工程。困难残疾人生活救助标准为一、二级残疾人每人每年870,三、四级残疾人每人每年400元,按季度发放;重度残疾人护理补贴标准为每人每月60元,按月发放。

  问题七:网友“成坤”咨询,铜陵市什么时候换发智能残疾人证?

  办理结果:智能残疾证是指第三代残疾证,目前国家正在一些城市试点,还没有完全推开。如果需要办理更换,我们会通过媒体及时发布有关通知。

  问题八:办理残疾证需要多长时间,已经提交资料一个月了,到现在没办下来?享受低保的视力残疾人,能不能配发智能手机?

  办理结果:现在残疾证办理权限已经下放到县区残联,资料齐全后一般需要15个工作日左右,下线后可以到所在县区残联查询,也可以打电话到市残联查询。目前市残联没有免费配发智能手机的项目。

  5月17日  星期四  中国电信铜陵分公司

  问题一:朱先生反映,10000号语音系统查不到话费。

  办理结果:10000号语音系统可以简便地查到话费,查本机话费只需说“查话费”,即可获得语音播报,并且收到话费使用情况的短信,一目了然;如果查其他号码的话费,则按照提示输入号码和该号码的用户密码即可查询。

  问题二:刘女士咨询,现在有没有流量更划算的套餐?

  办理结果:根据用户使用情况,已向用户推荐199元的不限量套餐,在全国范围内使用流量不限量的基础上,还包含了1000分钟国内通话,200M光速宽带和2部电信超清电视,可以办理4张副卡,满足全家通信需求。

  问题三:周女士咨询,宽带套餐+电视那个最划算?

  办理结果:已与周女士联系,其儿子名下有一条129元融合宽带,可以享受第二条亲情宽带+ITV(40元/月),已告知携带用户身份证前往电信营业厅办理。

  问题四:王先生咨询,原先的套餐到期了,想销掉宽带但保留手机,可以不可以?

  办理结果:经线下核实用户业务使用情况,已联系用户告知可以办理宽带销户手续(携带机主有效证件、光猫、机顶盒设备),保有固话、手机号码,固话需要购买光猫设备,该手机号码为靓号需保底消费59元。

  问题五:冯先生咨询,办理了十几年的老套餐,新的高清ITV中央3、5套收不到。

  办理结果:该用户的ITV具备观看中央3、5套节目的功能,但用户对ITV部分功能模块不熟悉,不会使用。已指导用户如何使用,现用户已能正常收看中央3、5套节目。

  问题六:姚女士反映,家中只有固定电话,是盲人,固话的月租能否调整,取消来显业务。

  办理结果:经核实,姚女士未开通来显业务。

  问题七:吴女士咨询,盲人装固定电话是否有优惠?

  办理结果:联系用户推荐单固话产品,用户表示暂不办理。

  问题八:吴先生咨询,盲人使用套餐有没有优惠?

  办理结果:已联系用户,推荐19元大流量卡+12元固话月租,用户表示暂时不更改现用业务。

  问题九:高先生反映,家中200M宽带,wifi网速达不到。

  办理结果:已与高先生联系,推荐智能组网产品,用户表示有空即来办理。

  问题十:网友“阳光总在风雨后”反映,他是电信老用户,现在的套餐是99元,50M的宽带,每月流量只有1G,通话时长300分钟,国家提倡提速降费,这个套餐费用可以降下来吗?

  办理结果:经核实,该用户套餐协议至2019年6月份到期,已联系用户告知协议到期后可签改合适的套餐

  问题十一:网友“快乐的人”咨询,下载的电信10000电信管家,为何客户端出现无法认证808,这是怎么回事,有解决办法吗?

  办理结果:请该用户留下联系方式,或拨打客服热线10000,我们将上门查清原因后予以处理。

  问题十二:网友“平凡是真”反映,我一个亲戚,用我的身份证,办了一个电信的宽带,现在都已经停机了,为什么还在扣费。

  办理结果:经核实,该用户于2017年6月份办理业务签订了两年协议,在协议期间内办理销户需支付一定违约金,在未销户期间每月都会扣除套餐费用。该用户目前已欠费,拨打该电话语音提示“暂停服务”,无法联系。请该用户尽快缴清欠费,按需要到电信营业厅办理相关手续。

  问题十三:网友“浮光掠影”反映,电信固定宽带和固话产生的积分,原来可以在电信官网上的积分俱乐部或者积分兑换当中直接兑换话费,而从去年开始,固定宽带和电话产生的消费积分不能兑换话费,而且积分商城也不行,只给手机客户。

  办理结果:积分是电信针对达到一定消费额的星级客户推出的客户回馈方式,客户在系统中被评为星级客户方能享受新增积分和积分兑换。具体积分情况用户可以登陆电信网厅或安徽掌上10000手机APP查询。如用户为枞阳县电信用户,可登陆https://momall.telefen.com/MobileMall/home/index或直接与枞阳县星级客服经理刘松云联系积分查询和兑换事宜,联系电话:15305562263。

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