2009年，我局按照市委市政府的部署和市政府政务公开办的要求，以深入学习实践科学发展观为契机，围绕建设服务型机关的目标，从完善、提高民政服务职能入手，强化领导、狠抓落实、完善制度、规范流程、加强监督，不断深化政务公开工作，有效促进了民政事业健康发展。

    一、加强对政务公开工作的组织领导

    我局把政务公开工作作为一项重要工作纳入民政事业发展的总体规划，建立健全了政务公开工作的领导机构，在以局主要领导为组长，分管领导为副组长，办公室、监察室等12个科室（局）主要负责人为成员的政务公开工作领导小组的领导下，由局办公室两名工作人员负责日常事务。全年局政务公开领导小组多次召开会议，传达上级文件精神，研究政务公开工作。把政务公开工作纳入年度目标考核任务，坚持做到政务公开与民政业务工作同安排、同部署、同检查，保证政务公开工作有计划、有标准、有内容。注重组织政务公开工作人员参加培训学习，提高业务素质。

    二、狠抓政务公开工作落实，树立民政良好形象

    一是进一步明确政务公开内容、服务标准和服务要求。制定并印发了《市民政局政务公开工作实施细则》，进一步规范完善了服务内容、服务程序、服务标准、服务行为、服务管理，使服务内容更加具体，服务程序更加规范，服务标准更加统一，服务行为更加文明，服务管理更加严格，进一步增强了民政工作透明度，受到了社会群众的一致好评。

    二是公开服务内容和服务项目。在对外公开方面，我们认真进行了民政法律、法规和执法依据的梳理工作，制定了《民政法律法规汇编》。局机关把局领导、科室负责人姓名、办公电话、工作职责以及工作服务细则、岗位职责、服务对象、服务内容、服务程序、服务要求一一公布上墙，向社会公开，向群众公开，并设立监督电话，接受各界监督。对内公开方面，我们坚持把重大决策事项、决策依据、运行过程及办理结果及时进行公示，确保了内部事务的公开、透明。全年就干部选拔、财务统计等工作公示达60余次。

    三是加大民政工作内容和项目的宣传力度。我们把群众最关心、涉及群众切身利益的工作内容和项目作为公开的重点，对城市低保、优抚安置、救灾救济、婚姻登记、收养登记等服务项目通过网络以及通过法制宣传日发放宣传单等形式广泛向公众宣传，全面公开办事条件、程序、期限、结果、收费标准、服务承诺及监督办法等，提高社会公众对民政工作的了解程度，增强民政工作的社会信誉。

    四是清理审核收费项目。对民政系统有关部门的行政事业性收费项目进行清理，凡是上级取消的收费项目、降低收费标准的项目，全部对接落实到位；凡是没有列入行政事业性收费项目及收费标准的，一律不进行征收；凡是收费标准有幅度的，原则上按规定的下限征收。所有行政事业性收费一律实行“收支两条线”管理，使用规定票据。加强行政审批服务工作，实行“一站式”服务。积极开展政务公开、办事公开示范点创建活动，制定示范点建设实施细则，充分发挥示范点的带动辐射作用

    三、进一步完善制度，拓展渠道，加强政府信息公开工作

修订和完善《市民政局政务信息公开暂行规定》，对政务信息公开的工作程序，保密审查，责任落实都作出了规定。明确了依申请公开的程序，规范了主动公开指南和目录及依申请公开指南和目录的编写工作。建立了政务信息公开的“三级审查”机制、沟通协调机制及虚假和不完整信息澄清机制。全年公开项目中，政策法规类信息占10%；业务类信息占70%；机构设置类及其它类信息占20%。全年主动公开信息624条，其中通过网站主动公开信息459条，通过报纸、电台、新闻公开信息100余篇（次）、公告板公开信息30余条。回复公开咨询35条。暂没有接收到书面或其它形式要求公开政府信息的申请；没有因为政府信息公开工作而被申请行政复议或被提起行政诉讼。

积极拓展政务信息公开渠道。我局确定以铜陵市政府信息公开网等网站作为政府信息发布主渠道，完善“行风热线”、“12345”市长热线、“12349”民政服务热线、“市长在线访谈”等信息公开方式，在通过设置公开栏、利用各类新闻媒体、制作板报、印发宣传手册、开展政策咨询、热线答复等多种方式及时向社会公开的同时，对民政网站进行改版，增加网站的容量，丰富各种栏目，设立局长信箱，方便与群众的沟通，提高更新频率。在局档案室设立政务信息公开查阅点，完善查阅服务流程。

四、是加强监督管理，强化制度约束。

首先是突出抓好干部职工的思想作风建设，着力提高民政干部职工的综合素质，做到依法行政，文明服务。其次是不断强化干部队伍的监督和约束。制定了《市民政局廉政建设制度》、《市民政局会议制度》、《市民政局学习制度》、《市民政局考勤制度》等九项内部管理制度，制定了《行政执法过错责任追究制度》、《工作责任追究制度》和《重大事项报告制度》三项工作制度，制定了《铜陵市民政系统财务工作规范》和《铜陵市民政系统内部审计规范》两个规范。三是从强化工作责任入手，狠抓政务公开监督体系的建设。一方面定期对全局政务公开工作进行自查，及时发现问题，总结经验，督促整改；另一方面广泛搜集和听取群众对政务公开工作的意见，对群众反映的问题逐条登记，认真调查处理，不断改进政务公开工作。做到监管工作与信息公开相结合，形成了全方位的监督约束机制，保障了各项民政工作的落实。

    2009年，我局的政务公开取得了较好的成效，在今后工作中，我们将进一步强化政务公开意识，依照政务公开有关规定，严格履行职责，努力推进政务公开工作深入发展。