2011年，铜陵港华认真贯彻落实《政府信息公开条例》，在市委、市政府的正确领导下，按照市政府的统一部署，在市政府政务公开办公室和市住房城建委办公室的具体指导下，按照工作计划和上级有关政务公开的要求，扎实推进政府信息公开工作，坚持便民利民、公开公正的原则开展信息公开工作。

截至2011年12月31日，铜陵港华在市政府信息公开网站共发布信息99条。其中“单位领导”栏目发布信息1条；“机构设置”栏目发布信息1条；“政策法规”栏目发布信息1条；“业务公开”栏目发布信息4条；“服务承诺”栏目发布信息4条；“公告和新闻发布”栏目发布信息88条。同时我们还通过公司对外网站、内部刊物、宣传手册、宣传栏、公示栏等多渠道、多角度进行宣传，旨在努力营造信息公开化的氛围。具体工作总结如下：

   一、加强组织、健全管理

铜陵港华成立了公司政府信息公开工作领导小组，履行组织领导、统筹规划、综合协调和推广应用等职责，切实保障了电子政务建设和信息公开工作的顺利开展。在组织机构健全的基础上，不断加强信息公开制度建设，先后制定了《铜陵港华信息公开工作管理办法》、《铜陵港华燃气有限公司信息公开指南》等规范性文件。这些规范性文件的出台，确保了全公司信息公开有章可循，有规可依。

二、探索新途径、广开新渠道

为了让广大市民与客户更好地了解公司，铜陵港华不断探索信息公开形式，广开信息公开渠道。从试运行铜陵港华的对外网站到完善政府信息公开网站上铜陵港华燃气有限公司政府信息公开目录；从逐步加强铜陵港华市民论坛回复工作到做好广播、电视、报刊等各类新闻媒体的宣传工作，主动向全体市民宣传和公开公司信息。

与此同时，从坚持入户安检安全宣传到进社区开展集中宣传；从邀请行风效能监督员定期开展活动到广泛征求社区居民客户对我公司服务的意见和建议，旨在让市民与客户掌握更为全面的燃气安全知识，提升燃气安全意识。为了进一步方便客户，铜陵港华于2011年5月26日正式开通安徽省港华燃气统一客服热线96977，并通过媒体、车载广告等形式进行广泛宣传。

三、信息主动公开、提升服务质量

铜陵港华在圆满完成2010年服务目标各项指标值的基础上，2011年对燃气供应的可靠程度、安全程度，抢修到达时间，各类服务的办理时限等指标作了进一步优化，自我加压，各项规定指标均在2010年基础上有所提高，体现了铜陵港华服务工作追求高目标、高水平的信心和决心。2011年度服务目标修订后，公司通过多种方式对外公示，以接受社会各方监督。

为进一步提升公司的服务质量，铜陵港华在做好信息公开的同时加大了对网情舆意的监督和反馈力度，对于客户反映和咨询的各类问题，都能做到及时响应、及时答复、及时解决。2011年共处理回复市民论坛网帖29份，综合满意度达92.2分；12345政务服务热线共受理关于我公司来电41起，办结率100%；组织参加行风热线上线活动五次，共解决市民来电反映问题17个，及时处结率100%。

四、2012年度工作思路和要点

2012年，铜陵港华将按照要求，继续大力推进政府信息公开工作，主要做好以下几个方面工作：一是加强信息公开工作基础工作。明确落实信息公开工作人员和工作职责，确定企管传讯部为信息公开工作专职部门，负责信息的搜集、整理、发布和更新工作，公司副总经理负责信息发布的审核把关。二是丰富完善信息公开内容。将信息公开工作列为公司的一项重要工作，及早谋划安排，进一步梳理已发布信息，完善信息发布类别和内容，确保公众上网能找到自己所需要的信息。三是注重信息公开工作的动态管理。根据公司各项工作开展情况，及时更新和调整相关信息，确保信息提供真实准确。