本年度报告全文包括概述，主动公开、依申请公开政府信息等情况，以及存在的主要问题及改进措施。本年度报告中使用数据统计期限为2012年1月1日至12月31日。该报告可在“铜陵市政府信息公开网（http://zwgk.tl.gov.cn）上查阅。如对本年度报告有任何疑问，请与铜陵港华燃气有限公司联系（地址：淮河大道1211号港华燃气公司314室，邮编：244000；电话：0562-5830273，电子邮箱：tao.zhenzhen@towngas.com）。

一、概述

2012年，铜陵港华认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，在市委、市政府的正确领导及统一部署下，依据市政府政务公开办公室和市住房与城乡建设委员会办公室的具体指导，逐步落实制定的工作计划和上级有关政务公开的要求，坚持便民利民、公开公正、依法行政的原则，及时准确地开展政务信息公开工作，认真履行应尽职责。

（一）多措并举，信息公开工作不断深化

一是政务信息公开工作有序开展。铜陵港华高度重视政务信息公开工作，根据省政务公开办公室的统一部署，我公司于2012年明确了目标任务，突出了活动重点，不断完善公开制度，创新公开载体，扩大公开范围，进一步推动了政府信息公开工作的深入开展。因此成立的公司政府信息公开工作领导小组，统一履行组织领导、统筹规划、综合协调和推广应用等职责，认真落实政府信息公开工作的各项要求，切实保障了电子政务建设和信息公开工作的顺利开展。

二是重大决策过程更加公开透明。为加强信息公开工作的管理，在已出台的规范性文件和不断健全的组织建设的基础上，公司通过建立健全政务公开责任制度，设定信息公开流程，并将此项工作列入公司考核，以有效促进信息公开工作走上制度化、规范化的轨道。对一些涉及公共利益和事关全局的重大决策，充分听取多方面意见，了解多方面的愿望和需求。广泛听取市民意见，及时调整决策。

（二）创新形式，信息公开渠道多元化

为了让广大市民与客户更好地了解公司，铜陵港华不断探索信息公开形式，广开各种信息公开渠道。2012年我公司在政府信息公开途径和方式上进行了积极有益探索，已形成网站、政府信息公开网站、新闻发布等多层次、全方位的主动公开渠道。

一是强化了信息公开网络体系建设。为了让广大市民与客户更好地了解公司，铜陵港华不断探索信息公开形式，广开信息公开渠道，尤其注重信息公开网络体系建设。铜陵港华的对外网站从试运行到正式上线，体现了公司的努力与重视；政府信息公开网站上铜陵港华燃气有限公司政府信息公开目录也得到完善；铜陵港华市民论坛回复工作在不断加强；广播、电视、报刊等各类新闻媒体的宣传工作一如既往认真开展，主动向全体市民宣传和公开公司信息。

二是多措并举，主动向全体市民宣传和公开公司信息。客服热线96977与用户的有效连接；入户安检时的安全宣传；进社区开展的集中宣传；邀请行风效能监督员开展的定期活动；广泛征求社区居民客户的意见和建议；通过媒体、宣传单、宣传牌等形式进行广泛宣传。这些都旨在进一步方便客户，让市民与客户掌握更为全面的燃气安全知识，提升燃气安全意识。

三是完善了网络舆情督办机制。2012年铜陵港华在做好信息公开的同时加大了对网情舆意的监督和反馈力度，对于反映的各类问题，进行及时解决。2012年我公司通过人民网、“市民论坛”等网络媒体，广泛收集群众反映强烈的热点、难点和苗头性问题，并有针对性地进行处理。全年共处理市民论坛网帖26份，发布信息11份，回复率达100%，综合满意率达94分。在机关作风和行业行风评议活动中，公司获评服务行业第二。

二、主动公开和依申请公开情况

市政府信息公开网作为我公司信息公开的主渠道之一，截至2012年年底，主动公开各类信息39条。其中“服务承诺”栏目发布信息1条；“公告和新闻发布”栏目发布信息37条；“其他”栏目发布信息1条。同时我们还通过公司对外网站、内部刊物、宣传手册、宣传栏、公示栏等多渠道、多角度进行宣传，旨在努力营造信息公开化的氛围。

2012年3月15日，铜陵港华的对外公共网站正式上线试运行，截至年底，公司外网上传各类信息423篇，留言答复处理7次。受理办结市区消协转办问题10个， 12345政府服务热线转派问题54个，办结率100%。组织参加行风热线上线活动五次，共解决市民来电反映问题23个，及时处结率100%，被授予“市行风热线工作先进单位”。

全年未收到涉及政府信息公开的投诉、行政复议申请、行政诉讼。

政府信息公开时均未收取费用。

三、存在的主要问题及改进措施

一年的努力换来铜陵港华信息公开工作的一定成绩，但问题仍旧存在，主要是信息公开内容有待进一步完善以及个别信息更新不够及时等。2013年，铜陵港华将按照要求，继续大力推进政府信息公开工作，主要做好以下几个方面工作：

首先，加强信息公开的基础工作以及组织领导。各部门人员要认真履行政务信息公开工作职责，落实责任到人的制度，并积极配合公司政务信息公开领导小组处理日常工作；发挥企管传讯部作为信息公开工作专职部门的领导职能认真搞好宣传，及时有效处理信息的搜集、整理、发布和更新工作，在实践中不断总结，不断改进工作方法。

其次，各承办部门要严格遵循相关程序，按规定完成各自任务，扩大对信息公开面及涉及内容。将信息公开工作列为公司的一项重要工作，进一步增强依法公开、主动公开意识，提高办事公开水平。确保公众能找到自己所需要的信息，从而对公司整体状况有更加深入的了解。

另外，注重信息公开工作的动态管理。根据公司各项工作开展情况，及时更新和调整相关信息，确保信息提供的真实准确以及时效性。

最后，注重信息公开工作的科技化。在公司2012年开展信息化建设的基础上，2013年计划通过LED触摸屏等科技产品媒介多渠道做好信息公开工作，科学推进信息公开工作。