本年度报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）以及铜陵港华燃气有限公司政府信息公开工作的要求进行编制。2013年，铜陵港华燃气有限公司认真贯彻落实《政府信息公开条例》，在市委、市政府的正确领导下，按照市政府的统一部署，在市政府政务公开办公室和市住房城建委的具体指导下，按照工作计划和上级有关政务公开的要求，扎实推进政府信息公开工作，坚持便民利民、公开公正的原则开展信息公开工作。

  一、基本工作情况

  为提供亲切、专业、高效的服务，保障全市燃气的安全稳定供应，深化和规范公司政务公开工作，提升政府信息公开水平，2013年我司结合行业特色和自身实际，不断拓展政务公开领域，创新公开形式，深化公开内容，提升公司服务质量。

  （一）、加强领导，提高认识。将公司事务公开作为全年重点工作统一部署、统一推进、统一监督检查，进一步深化服务流程公开、办事公开、监管渠道公开。铜陵港华高度重视政府信息公开工作，2013年明确了目标任务，突出活动重点，不断完善公开制度，创新公开载体，扩大公开范围，进一步推动了政府信息公开工作的深入开展。

  （二）、建设队伍，提升质量。从各一线部门中吸纳业务精、能力强、作风好的工作人员到公司通讯员团队，并精心安排了一系列培训课程，提升通讯人员的思想认知和宣传能力，进一步提升了我公司事务公开工作的实效性和全面性。

  （三）、拓宽渠道、落实监督。切实保障群众知情权、参与权，不断拓宽联系群众、服务群众的渠道。

  （四）监督创新，确保实绩。2013年，公司深入全市25家社区开展安全宣传和服务沟通，同时开展客户满意度测评工作，在年度行风评议中获全市第二名；参加多次多种形式的行风建设活动，各类网情舆意的回复及时率和办结率均为100%。并荣获安徽省第九届诚信单位称号（2013-2015年）。

  二、政府信息公开情况

  本单位2013年度没有收到信息公开申请件。

  全年政府信息公开共发布信息97篇。同时我们还通过公司内部刊物、宣传手册、宣传栏、公示栏等多渠道、多角度进行宣传，旨在努力营造信息公开化的氛围。

  2013年我公司通过“市民论坛、民生在线、广播、电视”等载体，广泛收集群众反映强烈的热点、难点和苗头性问题，并有针对性地进行处理。全年处理市民论坛、民声在线网帖32件，主动发帖5件；处理回复公司网站客户留言15条，12345政务热线受理公司来电72起，办结率100%；全年共处理数字化城市管理事项56件，处结率100%。

  2013组织开展了五次行风热线上线和一次民声在线访谈活动，年底根据上级要求组织参加了全市40家单位行风热线广场直播活动，现场解决群众关注的燃气问题；2013收到消协转办客户意见5件，办结率均为100％。

  积极开展服务效能监督活动，聘请了17位服务效能监督员，全年通过开展“安检”体验、神秘客户、明察暗访和座谈交流等形式多样的活动收集服务意见，提升服务质量。

  三、下一步工作开展思路

  2014年，我们将进一步创新工作思路，加大公司事务公开力度，从多角度，全方位，最大限度地实行信息公开，切实将公司事务公开工作落到实处，为我市市民提供更加高效、满意的服务。

                                      二〇一四年三月五日