根据铜陵市政务公开办《关于做好2020年政府信息公开工作年度报告编制及年度统计报表报送有关工作的通知》要求，现报告我办2020年度政务公开工作情况。本报告数据统计期限为2020年1月1日至12月31日。

一、总体情况

2020年，铜陵市人民政府办公室坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，认真贯彻落实新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》，紧紧围绕国务院办公厅和省政府办公厅政务公开工作要点，全面开展“六提六促”专项行动，着力提高政府治理能力，让公众全面获取政府信息。

（一）主动公开情况。一是推进决策公开。市政府全体会议、常务会议、专题会议开放12次，应邀列席的市民、专家代表等38人次。市政府负责同志赴基层征求市政府工作报告意见建议6次。对涉及群众切身利益的重大政策措施、重点工程项目在提交市政府决策前，以各种形式听取公众意见，及时公开采纳情况。全年主动公开规范性文件28份，其它政府文件32份；主动公开政府信息数5015条。二是聚焦重点领域信息公开。在全省率先出台并公开应对肺炎疫情帮助中小微企业共渡难关政策，及时公开做好稳就业保就业工作若干政策措施等与“六稳”“六保”、复工复产密切相关的政府信息。疫情防控期间，第一时间公开市红十字会接收社会的捐款金额及物资数量。三是常态化公开重点信息。进一步丰富市政府工作报告发布方式，加大移动端传播力度，通过图解等形式宣传发布。每月公开政府年度重点工作当月进展情况和下月工作安排，对市政府系统承办的人大代表建议和政协委员提案及答复予以公开发布。组织政府部门负责同志参加在线访谈活动15次，市政府新闻办公室举办新闻发布会45次。

（二）依申请公开情况。组织学习《安徽省政府信息公开申请办理答复规范》，提升政府信息公开申请办理工作质量。坚持便民原则，最大限度向申请人提供相关政府信息，保障人民群众知情权。全年受理依申请公开13件，其中互联网申请9件，其他方式申请4件，主要涉及征地信息、政策文件等内容，全部按期答复。 

（三）政府信息管理。一是做好《铜陵市人民政府公报》编辑工作，健全部门规范性文件报送制度，2020年编印发行6刊、12期，刊登市政府及市政府办公室文件41份、市政府部门文件10份、人事任免文件12份、统计数据信息12条。着力办好市政府公报电子版，优化文件检索功能，实现近五年来刊载内容全部上网可查询。二是落实《铜陵市人民政府办公室关于做好政府信息公开发布审查工作的通知》，加强政府信息动态管理特别是公开事后检查，定期对政务公开平台发布的政府信息进行抽查，对不符合要求的政府信息，立即通知发布单位规范完善。三是加强规范性文件全生命周期管理，开展地方性法规、政府规章、行政规范性文件梳理并集中公布。

（四）公开平台建设。一是进一步发挥政务服务热线作用。12345市长热线全年共受理有效来电来信9.8万件次，办理率、反馈率均为95.2%，群众回访满意率97.4%。2020年1月21日至4月30日，受理各类涉及疫情防控有效来电来信6981件，分流承担12320卫生健康热线接听，智能客服晓彤7*24小时在线提供疫情相关咨询、投诉服务，确保群众关切及时回应。对市民反映的疫情线索问题，及时转交市防疫应急指挥部办理。二是进一步提升行风热线关注度。市政府3位负责同志作客直播室与听众沟通交流，县区政府、市政府各部门、公共服务等117家单位上线开展政策解读，受理线上线下群众提出的各类问题。借助新媒体拓宽互动渠道，“铜陵之声”微信公众号接到听众有效问题405件。“行风热线”栏目全年共播出365期，接听热线电话881个，接到问题463个，咨询答复率100%，回访满意率98.5%，监督办理不满意件18件。三是进一步做好“幸福一点通”平台维护。健全“幸福一点通”主管单位、24个使用单位和技术服务公司沟通联系机制，全年发布更新各类政府信息500多条。

（五）监督保障。一是强化组织领导。市政府分管领导赴义安区政务服务中心、铜官区幸福社区调研基层政务公开工作，推动基层单位落实标准化规范化工作开展。召开全市政务公开领导小组会议，部署年度工作任务，要求各成员单位进一步认识政务公开工作的形势，全面提升工作质效，夯实工作基础。二是完善工作机制。强化考核评估，对一县三区及市直部门、单位政务公开工作继续纳入市政府目标管理绩效考核，定期对政务公开工作落实情况开展督查。建立依申请公开商请部门研提答复意见、法律顾问参与等制度。三是加强培训指导。会同市政务公开办举办全市政务公开专题培训，邀请省政务公开办领导解读年度重点工作，提升基层政务公开人员工作能力水平。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

存在问题：一是政府信息主动公开质效有待进一步提高；二是依申请公开的答复规程有待进一步完善；三是市政府机关人员政务公开业务素养有待进一步增强。

改进措施：一是落实政府信息主动公开新要求，坚持法定不予公开条款最小化适用原则，强化重点政府信息公开。二是修订依申请公开答复流程，对涉及多部门的申请件，加强与县区、部门的沟通联系，确保答复意见严肃严谨。三是深化对新《条例》学习，多种形式开展政府信息公开业务培训，稳步提升市政府机关工作人员政务公开的意识和能力。

六、其他需要报告事项

无。