市住建局牢固树立“民有所呼、我有所应”服务宗旨，及时高效闭环解决群众诉求，进一步推深做实为民办实事各项工作，实现群众诉求办理质效“大提升”。主动开展承办房屋安全投诉问题的复盘排查，采取有效措施，扎实抓好房屋安全整治，提高群众住房安全。

明确答复流程。建立健全“民声呼应”事项办理流程，针对群众诉求较为集中的房屋安全隐患问题，落实“四个一”工作要求和“123”时限要求，加强交办、督办力度，确保件件有人办、事事有人管。

规范处置方式。成立城乡房屋安全整治领导小组，对乡镇（社区）一线排查人员开展培训，下发了《安徽省城乡房屋结构安全隐患排查技术导则》《铜陵市城市房屋安全排查技术要点》和《关于进一步规范群众反映房屋安全问题处理流程的通知》，规范房屋安全问题处理程序，明确排查受理、研判鉴定、除险处置各流程的办理事项及应对措施，积极回应群众关切，高效处理群众反映房屋安全问题的诉求。

加强现场督导。我局主要负责人、分管负责人等多次带队到督导房屋安全排查整治工作，先后赴金山西村、金山新村、南山新村、官塘新村等处，详细了解房屋排查整治情况，听取居民对危旧房除险改造的意见建议。同时与温州、合肥等地联系了解老旧房屋除险机制，组织赴安庆考察“原址拆建”工作经验，多项发力确保群众生命财产安全。