10月22日上午，在市人社局8楼会议室召开2025年“社保服务进万家”活动新闻发布会。以下为发布会文字实录：
市社会保险事业管理服务中心副主任赵劲松：
各位领导、同志们，媒体朋友们，大家好！根据发布会安排，由我来介绍一下市人社局2025年“社保服务进万家”活动有关部署和安排。为深入贯彻落实党的二十大及二十届二中、三中全会精神，推动社会保障事业高质量发展，根据安徽省人力资源和社会保障厅统一部署，铜陵市将于2025年10月23日至29日，在全市范围内组织开展以“高质量参保 智慧化服务——有温度的社保暖铜都”为主题的“社保服务进万家”活动。10月23日上午9:30，市人社局将与建设银行铜陵分行在铜官区螺狮山广场共同举办活动启动仪式，现场将开展退休人员荣休仪式、聘任首批“社保服务体验员”以及系列政策宣传与服务体验活动，标志着全市社保服务进万家活动正式拉开帷幕。
本次“社保服务进万家”活动，是铜陵市贯彻落实习近平总书记关于社会保障工作重要指示精神的具体举措，也是推动社保服务向基层延伸、向农村覆盖、向智慧化转型的重要实践。活动以“情感关怀”为主线，融合政策宣传、便民服务与智慧经办，着力构建“实用+精准”的宣传体系、“便民+兜底”的服务网络、“荣休+关爱”的服务链条以及“兜底+维权”的保障机制，全面提升群众的获得感、幸福感与安全感。
此次活动创新推动“家门口+上门式”便民服务。激活基层服务网点，全面启用234个社保合作网点与435个村级服务平台，推动银行自助设备加载社保功能，实现“家门口办社保”。另组织“社保服务小分队”，深入基层现场办理社保卡激活、信息变更等业务。设立“便民服务角”与绿色通道，为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心服务。创新“荣休+关爱”服务模式。在合作银行网点为新退休职工代表举办庄重温馨的荣休仪式，落实“六个一”服务流程。开通“待遇确认绿色通道”，邀请退休职工担任“社保服务体验员”。建立“荣休服务台账”，定期推送政策信息，提供上门认证等服务。强化“智慧+维权”服务保障。推进“智慧社保”建设，展示人工智能、RPA、OCR等技术在社保经办中的应用，打造沉浸式服务体验。通过“数据找人”精准推送政策，推动高质量全民参保。加强权益保护，开展反欺诈宣传，畅通“铜小保听您说”“办不成事”窗口等维权渠道。
铜陵市2025年“社保服务进万家”活动，不仅是政策的传递、服务的下沉，更是情感的连接、温度的传递。铜陵市将以此次活动为契机，推动社保服务从“便捷办理”向“情感关怀”全面提升，让每一位市民都能感受到“社保暖铜都”的实实在在的温度。谢谢大家！
答记者问环节：
一问：我们注意到市人社局本次“社保服务进万家”活动提出从“便捷办理”向“情感关怀”提升，能否具体说明有哪些创新服务举措？
此次宣传活动我们重点打造四大特色服务：
一是打造“实用+精准”宣传体系。聚焦参保缴费、待遇申领、线上办理等群众关切内容，采用问答形式编排，设计制作“铜小保”系列宣传海报、口袋书、折页，再通过线上线下渠道进行政策推送和分发。组建“铜陵社保宣讲团”，针对灵活就业人员、企业职工、在校学生等不同群体，进企业、进乡村、进社区、进学校开展政策宣传，进行分众化解读。
二是创新“铜都银晖・暖心荣休”服务项目。在合作银行网点为新退休职工举办荣休仪式，包含致敬信、服务包、微座谈、纪念照、智慧助老辅导、“银晖联谊”沟通群等“六个一”流程，建立长效关爱机制。
三是构建“家门口办社保”服务网络。全面启用234个社银合作网点和435个村级平台，提供社保卡业务、信息查询、待遇领取及“荣休服务预约”等便民服务。推动银行自助设备加载政策查询与资格认证功能，安排村级代办员协助农村居民操作，实现“家门口办社保”。
四是强化“兜底+维权”保障举措。依托人社大数据平台，比对筛选未参保、断保人员，组织基层工作人员针对性上门动员，提供参保方案，协助完成登记。建立“参保跟踪档案”，对未参保和断缴人员定期回访、提醒。开展“反欺诈专项宣传”，组织“社保普法进社区”活动，引导群众通过正规渠道维权，依法依规参保。
二问：10月23日的启动仪式有哪些公众可参与的环节？
2025年10月23日本周四上午9:30 – 11:30我局在螺丝山广场举办启动式。欢迎市民参与以下活动：
一是荣休仪式观摩。见证为新退休职工举办“荣休仪式”。
二是政策互动。活动现场提供社保政策咨询、养老待遇测算、参保方案定制等互动服务。
三是智慧体验。安排专职人员负责接待群众咨询，并演示线上服务工具的使用。具体信息可通过“铜陵人社”微信公众号查询。
三问：活动结束后，如何确保这些服务举措持续落实？
我局将通过两项措施固化成果：
一是制度转化。我局印发了《社银合作退休人员荣休仪式服务规范（试行）》，将“荣休仪式”等有效做法纳入社银窗口常态化服务，要求合作银行网点每季度至少组织一次集中荣休仪式，鼓励有条件的网点结合实际适当增加频次。
二是社银协同。巩固“百点联动”协同机制，明确人社部门、合作银行、基层村（社区）职责分工。市人社局负责政策指导和资源统筹；合作银行提供场地、承担相关费用、推出专属金融服务；村（社区）协助组织群众、提供活动支持，形成工作合力。
市社会保险事业管理服务中心办公室主任朱海琴：
谢谢记者朋友们的提问，今天我们的提问环节就到这里。如果大家还有想了解的其他问题，请会后与我中心联系。发布会到此结束。谢谢！
