近年来，我市聚焦特殊群体需求、直击办事痛点堵点，持续升级暖心举措，不仅连续两年斩获全省政务服务典型案例，更通过数据资源深度整合，在便民、适老、惠企赛道打造出多个创新服务样板，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

“延伸服务”覆盖再扩面。开展移动上门办，在全省率先研发移动式公安政务服务平台，改装车载集成业务设备，打造“政务服务直通车”，组建专业服务团队，深入企业、广场、偏远乡镇等处开展“一站式”服务，将户政、车驾管等120项高频公安业务办理和政策宣传“打包”送上门。“小铜帮您办”兜底服务，针对老弱病残孕等群体提供“一对一”上门帮办代办，去年累计开展各类服务48件。开展服务自助办，拓展“政务+金融”模式，依托农商行、邮储银行网点和终端设备优势，上线高频便民服务事项约50项，覆盖银行网点自助设备超过100台。

“免申即享”服务再扩大。适老服务暖民心，全省率先开发老年人专项服务，通过数据核验实现退休公积金即时提取、高龄津贴精准匹配、公交卡申领主动提醒，已归集老年人口数据百万余条，发送服务提醒十万余次。为企服务增效益，打造“皖企通”惠企服务平台，推行政策“免申即享”模式，上线政策服务548项，其中免申即享344项。

“一照通用”效果再升级。依托全市公安人口信息库，归集167万余张居民身份证照片作为“母片”，构建全市统一的人像照片数据库，梳理并确定176个涉照高频事项纳入“一照通用”范围。在全省率先建成并上线使用“一照通用”系统。个人端已实现身份证、驾驶证、健康证等60余项业务的照片复用，更将应用拓展至政务服务直通车，深入企业、高校等场所办理120余项业务，为特殊群体提供上门服务。借助“社保·银行”联办试点等渠道，将照片调取、证照核验等服务延伸至37个银行网点，与政务服务大厅形成互补，实现“就近可办”。截至目前，系统累计服务群众35万余人次，调用照片55万次，为群众节省办事费用600余万元。