门诊咨询服务中心

一、门诊就诊服务中心工作内容

门诊就诊服务中心是就诊指引、盖章审核、院区转诊、工作协调、医保政策咨询等为一体的便民服务台。

1.咨询引导：提供分诊咨询及医院工作流程、专家专病坐诊信息、医保政策咨询等服务。引导患者就诊及检查，协调患者就诊过程中的各类问题。

2.便民服务：免费为患者提供轮椅、平车，指导患者使用门诊自助设施，为行动不便、无陪人员患者提供陪同就医服务，门诊各项优抚工作的落实。

3.预约诊疗：负责预约诊疗工作，协调和处理预约病人就诊过程中出现的问题。

4.审批服务：审核诊断证明书并盖章，审核申请慢性病门诊资料并盖章，以及其他特殊情况需盖章资料的审核。

5.优先转诊：为医联体单位转诊患者安排优先就诊；陪同或安排离休干部、省管干部的优先就诊；引导危急重者及其他特殊情况患者的优先就诊。

6.接待投诉：接待投诉患者并初步调查，及时解决问题。不能解决的第一时间上报门诊部主任并对投诉者做好安抚解释工作。

7.健康宣教：向患者提供疾病知识咨询和健康教育，发放各类健康教育宣传资料。

二、岗位设置及服务时间

1.岗位设置：护士3人（另有专职预约护士1名），根据工作量情况适时增加人员。高峰期保证2-3人在服务台岗位，非高峰期保证1-2人在岗。

2.服务时间：冬季11月-4月：上午8：00-11：50，下午2：30-5：20

                   夏季5月-10月：上午7:30-12:00，下午2：30-5:30

3.一站式服务中心咨询电话：0562-2133102

三、服务中心工作规范

1.服务台工作人员需热爱本岗位工作，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，有较好的语言表达和沟通能力。

2.准时挂牌上岗，遵守劳动纪律，着装规范、仪表端庄。

3.实行首问、首接负责制，主动热情耐心地接待病人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。

4.工作人员需熟悉医院各科室和门诊的工作服务流程，加强与多部门的配合，协调窗口工作，维持大厅秩序，监督大厅清洁卫生，及时解决突发问题。