2018年，国网铜陵供电公司根据《电力监管条例》、《供电监管办法》、《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

      一、企业供电工作基本情况

      1.企业基本情况

    （1）电量情况：全年完成售电量76.48亿千瓦时，同比增长7.54%；

    （2）负荷情况：最高负荷133.7万千瓦。

      2.供电基本情况

    （1）两率基本情况：城市综合电压合格率99.998%，农网综合电压合格率99.952%，城市供电可靠率99.963%，农村供电可靠率99.8181%。

    （2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

    （3）故障抢修情况：全年共处理95598故障报修工单7689张。

    3.供电服务基本情况

    坚持人民电业为人民，推动服务变革创新，实现1200余起简单业务“一次都不跑”。
着力优化营商环境，主动服务大客户用电需求，及时掌握园区、招商引资项目市场动态，提供“一揽子”解决方案。

    按照“一般工商业电价平均降低10%”要求，降低企业用电成本1.36亿元，切实减轻企业负担。

    大力推进“互联网+供电服务”，推广智能缴费用户57.9万户，受理微信服务工单1684件。

    完善客户经理制，4名职工获聘省公司首席、高级客户经理。推广低压网格化服务，在全省率先建立“水电气”服务联盟，实现联合过户“一站式”办理。

    全省首个“三型一化”智能营业厅正式运营，业务办理更加智能高效。

    扎实推进中央华庭、井湖都市家园等小区智能电表更换，非智能电表在运数量压降至500块以内。

    发挥供电服务指挥中心作用，深化营配调业务融合，故障平均修复时长同比下降65.11%，万户投诉率全省最低。

    二、企业供电信息公开工作情况

    （一）制度建设，机构设置情况

    为保证信息公开工作有序运转，公司积极建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确由办公室归口管理，各级有关部门协同配合，初步构建起信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。

    （二）主动信息公开工作内容

    2018年，国网铜陵供电公司认真做好有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。

    主要公开内容包括：

    1.企业门户网站

    （1）企业介绍：公司简介、国网铜陵供电公司资质。

    （2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。

    （3）停限电公告：各类停电信息公告。

    （4）电价目录及收费标准：安徽省电网销售电价表及物价局电价调整文件。

    （5）办事程序：用电业务办理告知书、业扩报装时限要求。

    （6）部分政策法规及制度标准：供电营业规则、供配电系统设计规范、重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范、国家电网公司供电服务规范、安徽省地标居住区供配电技术标准等。

    2.供电营业厅

    各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标牌、销售电价表、服务承诺、收费标准等。

    三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

    国网铜陵供电公司下一步将严格按照上级要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作。同时，切实加强对所属县区供电企业信息公开工作的业务指导，保证信息公开的及时、准确和完整，更好地服务广大电力客户、服务社会。