2020年，国网铜陵供电公司根据《电力监管条例》、《供电监管办法》、《供电企业信息公开实施办法》等法律、法规和行政规章要求，认真贯彻落实信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：全年完成售电量81.27亿千瓦时，同比增长1.04%。

（2）负荷情况：最高负荷148.8万千瓦。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：年度综合电压合格率99.858%；城网供电可靠率99.956%,农网供电可靠率99.880%。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：全年共处理95598故障报修工单 4189 张。

3.供电服务基本情况

铜陵公司始终遵循人民电业为人民宗旨，全面升级优质服务。企业品牌形象取得历史新突破。行风评议全市第二，创历史最好成绩，优化营商环境评价位列全省A段。新技术应用取得历史新突破，四类带电作业、5G行业应用、无人机巡检、“零资料”刷脸办电等技术率先在公司落地生根。建成全省首个5G智慧营业厅，率先贯通政务服务数据接口，大力实施阳光业扩，客户办电更加便捷。深化线上服务应用，将有色、海螺等规模企业转化为网银交费，高压用户“电e宝”缴费占比超过80%。安装新一代智能电表12.73万只，用电信息采集基础设施全面升级。

坚决贯彻省公司和市委市政府防汛工作部署，全力抗洪救灾，保障电力供应。防汛期间累计投入抢修人员3846人次、车辆962台次，架设临时照明线路280.06公里。坚持“水进人退电停、水退人进电通”原则，快速恢复狼尾湖、北埂等排灌站供电。省长李国英对公司防汛保电工作提出表扬，市委书记丁纯作出重要批示，高度评价公司服务全市防汛大局所作出的贡献。

全力支持经济社会发展，坚定执行降价政策，释放惠企利民红利。落实乡村振兴部署，推动乡村电气化，全面提高农网智能化水平。贫困村电网项目全部竣工，群众用电难题得到根本解决，贫困村户均容量提升至2.65千伏安，超出全省平均水平。圆满完成中、高考考点空调安装和保电任务，得到社会各界一致好评。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

建立横向协同、纵向贯通的工作机制，形成信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。由办公室归口管理，负责推进、指导、协调、监督信息公开工作；公司各有关部门协同配合，负责发布相关公开信息。

（二）主动信息公开工作内容

认真做好有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。

主要公开内容包括：

1. 企业门户网站

（1）企业介绍：公司简介、国网铜陵供电公司资质。

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。

（3）停限电公告：各类停电信息公告。

（4）电价目录及收费标准：安徽省电网销售电价表及物价局电价调整文件。

（5）办事程序：用电业务办理告知书、业扩报装时限要求。

（6）部分政策法规及制度标准：供电营业规则、供配电系统设计规范、重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范、国家电网公司供电服务规范、安徽省地标居住区供配电技术标准等。

2. 供电营业厅

各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标牌、销售电价表、服务承诺、收费标准等。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

国网铜陵供电公司下一步将严格按照上级要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，保证信息公开的及时、准确和完整，加强与营销、安监、运检、区县公司的日常沟通，建立横向和纵向的信息联络渠道，明确专人负责，定期向办公室报送相关信息，据实更新公司企业年报、企业基本情况、优质服务工作动态、季度供电质量和“两率”情况等信息，确保公开信息及时、准确、全面，更好地服务广大电力客户、服务社会。