一、制定背景

2023年1月，中共铜陵市委铜陵市人民政府印发《关于印发<2023年为民办实事事项>的通知》（铜发〔2023〕1号文件，将“小铜帮你办”帮办代办服务列为28项为民办实事事项之一，市数据资源局结合工作实际，制定了《市政务服务中心“小铜帮你办”帮办代办服务实施方案》，目的是聚焦解决人民群众急难愁盼事项，持续深化“一改两为”，以实际行动践行以人民为中心的发展思想，不断提升群众的满意度和获得感。

二、制定意义和总体考虑

针对因实际困难或不能前往市政务服务中心办理事项的老弱病残等特殊群体，由帮办代办员提供全程帮办代办服务，让群众“少跑腿”，把政务服务大厅窗口搬到群众家中,打通服务企业群众最后一公里。

三、研判和起草过程

2023年1月，市委市政府将“小铜帮你办”帮办代办服务列为28项为民办实事事项之一。2月，市数据资源局组建“小铜帮你办”帮办代办服务工作专班，选择责任心强、业务能力突出的工作人员担任帮办代办员，定期开展业务培训、交流座谈，形成《帮办代办服务实施方案》初稿，召开窗口、县区、社区工作人员座谈会进一步征求意见，建立政务服务中心与社区联动工作机制，实现铜官区20个“镇、办、社区帮办代办”全覆盖。在充分吸纳各方意见的基础上，形成了《市政务服务中心“小铜帮你办”帮办代办服务实施方案》，于2023年3月1日印发。

四、工作目标

2023年在铜官区区域范围内试点开展，完成2000件帮办代办任务。

五、主要内容和申请渠道

首批梳理医疗、社保、不动产、公积金等7类与群众生活密切相关的事项，包括“企业退休人员养老金资格认证”、“基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定”、“不动产转移登记”、“公积金提取”等事项。用“自己跑”代替“群众找”，真正实现便民利企“零距离”，为高质量打通政务服务“最后一公里”构建了便民服务新体系。除法律、法规明确规定必须要交纳的费用外，均无偿为群众提供帮办代办服务。服务对象可通过帮办代办专窗、咨询电话、社区、进场活动等渠道申请帮办代办服务，实现帮办代办服务“随叫随到”。

六、创新做法

以“帮办代办上门办”服务为载体，变被动服务为主动服务，用“自己跑”代替“群众找”，真正实现便民利企“零距离”，为高质量打通政务服务“最后一公里”构建了便民服务新体系。

七、保障措施和下一步工作安排

一是坚持党建引领，不断推动政务服务工作高质量发展。二是加强组织领导。抓好帮办代办工作的部署、协调和落实。三是抓好队伍建设，切实提高帮办代办服务水平。四是加大宣传引导，提升群众对帮办代办工作的知晓度和参与度。下一步，市数据资源局将进一步推动老弱病残等特殊群体办事更加方便快捷，在送上家门、送进社区、送进养老院的基础上，不断拓展服务范围，与志愿协会、医院等合作，让“小铜帮你办”党建品牌更加人性化，不断增强群众的获得感、满意度。

解读部门:市数据资源和政务服务管理局

解读科室:政务服务科

联系电话:0562-5858015