为扎实推进“治理物业服务突出问题”民生实事工作，持续提升物业服务质量，保障市民知情权、参与权与监督权，现将重点治理内容及全市物业服务属地、行业监督反映渠道公布如下：

一、重点治理事项

（一）物业服务质价不符问题。未按物业服务合同约定内容和标准提供服务；未履行信息公开和报告义务；未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻和报告义务。

（二）侵占业主公共收益问题。小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

（三）维修资金管理使用不规范问题。侵占、挪用、套取维修资金等。

（四）共用设施设备维护不到位问题。未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对共用设施设备管理不善，巡查不规范,维护保养不到位,维修不及时。

（五）住宅老旧电梯更新不及时问题。对故障频发、运行状况差、存在安全隐患的住宅老旧电梯，未及时纳入更新范围。

（六）其他问题。如物业服务合同终止后拒不退出，以及违规采取停水、停电等方式催交物业费等。

二、监督反映渠道

反映人应如实提供问题线索，注明具体小区、事由及相关证据，不得捏造事实。

(一）辖区镇、办（区直管社区）联系方式

(二）行业主管部门联系方式

（三）扫码反映

欢迎广大市民和社会各界积极参与监督，如实反映问题。同时，呼吁各物业服务企业强化诚信意识、规范服务行为，也请广大业主自觉履行义务，共同参与小区治理，携手推动我市物业服务水平持续提升，营造和谐、安全、舒适的居住环境。