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本期访谈

市数据资源管理局(市政务服务管理局)做客铜都市民论坛“嘉宾访谈”节目
直播时间:
2021-09-24
直播地点:
铜陵新闻网演播室
主 持  人:
许珂
直播嘉宾:
市数据资源管理局(市政务服务局)副局长周玲
主办单位:
铜都市民论坛
承办单位:
市数据资源管理局(市政务服务管理局)
访谈简介:
9月24日,市数据资源管理局(市政务服务局)副局长周玲做客铜都市民论坛“嘉宾访谈”节目,介绍政务服务在“助老服务”新举措。
参与度情况:
现场提问总数9条,现场已答复数9条,网友参与数29012位,点击数:67421人次。

文字直播

  各位网友大家好,这里是铜都市民论坛“嘉宾访谈”节目,我是主持人许珂。本期节目,我们邀请到的嘉宾是市数据资源管理局(市政务服务局)副局长周玲欢迎您的到来。

  问题1.大家都能感受到,现在互联网、大数据等新技术突飞猛进,但是我们的老年人群体在面对这些新技术时,常常感觉到“无所适从”,请问政务服务在“助老服务”这块有没有什么新举措吗?

  答:好的。针对主持人刚刚所提到的“助老”服务这方面,也是去年底以来热门的话题了,为了帮助老年人群体面对互联网、大数据、移动办事等新技术、新服务,铜陵市数据资源局秉持扶老助老理念,倾力推出“五化”服务,全面提升政务服务水平,助“老”跨越“数字鸿沟”。

  一是“简易化”防疫,扶“老”出行有保障。我们基于“皖事通”铜陵分站推出“安康码”代申领、老幼安康码助查、“离线码”以及“敬老码”等多项服务,字体醒目、便于阅读,方便老人、儿童、视障听障残疾人等不使用或不会操作智能手机群体解决出行难题。二是“人性化”帮办,助“老”办事省操劳。设立“统一帮办”服务专窗,为前来政务服务大厅办事的群众提供咨询、“帮办”等服务,开辟“绿色通道”,为老年人群体提供优先服务和帮办代办服务,减少老年人排队等候时间,尽可能满足部分老年人传统的面对面服务、纸质证明、现金支付等办事习惯及需求。三是“便捷化”代缴,敬“老”生活解烦恼。通过皖事通“生活服务”专栏,水电燃气等各项生活缴费可以帮长辈父母“一站式”缴存,多一份用心,让父母也能享受到在线服务的便捷。四是“自助化”认证,养“老”待遇不用跑。率先在全省首批上线“养老待遇领取资格自助认证”服务,开启养老资格“刷脸”认证新模式,同时提供“本人认证”和“协助认证”两种认证方式,让父母长辈办事少跑腿。五是“智能化”共享,亲“老”服务享便捷。登录皖事通电子社保卡,线上申领电子社保卡,可在线绑定父母为“亲情账号”,帮助父母进行社保服务、移动支付等操作,让不会操作智能手机的父母长辈也能享受到电子社保卡的便捷服务。目前我市助老服务总访问量已突破510万人次。

  问题2:谢谢周局的介绍,让我们对我市上线出台的多项助老服务有了初步的了解。刚刚您提到的安康码听着很耳熟,您能给我们再多讲一些吗?比如除了作为一张“健康码”和通行证使用,还有没有其他功能呢?

  答:这个问题问的很好。“安康码”作为安徽省的“健康码”,源于疫情,但不止步于疫情。根据铜陵市“安康码”民生工程项目实施方案”我们2021年的目标任务,已完成并在实际运行的便民应用将会有:安康码市级能力平台建设、安康码+医疗健康建设应用、安康码+返乡登记建设、安康码+场景拓展应用(建设N个安康码场景并推进安康码在“一码就医”、购药登记、医保支付、冷链食品购买登记、凭码住宿、智慧社区、小区门禁、扫码乘车、图书借阅、景点自助游览、求职招聘、优化老年人应用等领域的更大范围应用,推进安康码逐步与“皖事通办”服务应用全贯通,使“皖事通办”通过“一码通行”实现“皖(万)事如意”。去年我们在全省率先完成常住人口申领全覆盖,截止目前累计申领人数已经达到176.8万人,人均亮码也是全省首批超过10次考核值的6个市之一,累计扫码亮码达9375万人次,人均71.5次,为居民工作生活提供便利,为加强个人健康管理提供支撑起到了不可小觑的作用。

  问题3:我们知道去年我市上线了7×24小时政务服务地图,请问目前地图运行情况如何呢?有哪些新功能吗?

  答:您的问题非常好!我们市在2020年9月3日上线了7×24小时政务服务地图,集成了通过窗口端、电脑端、手机端、自助端、电视端等五端融合、功能互补,共同实现7×24小时不打烊“随时办”服务。且于今年6月份,正式上线长三角政务地图,沪苏浙皖服务事项都可以在新上线的长三角政务地图上实现快捷查询、线上导办、线下导航、预约先办,让“长三角人”迎来了“同城服务”。目前,已实现区域内6.9万余个线下大厅(办理点)的全覆盖,通过长三角政务服务地图精准识别企业群众办事需求、智能推荐办理方式、直观展现地理位置、智能导航办事路线。与此同时,我们致力于持续提升导航办服务水平,我市政务服务地图集成了“网上办理”、“手机办理”、“窗口办理”、“自助办理”等办理方式,目前已汇聚市、县(区)、乡镇、村四级784个服务场所、3.7万个服务事项信息,关联54处自助终端,梳理上线2批1205项口语化问法,有效提升了地图供给能力。而且,我们还结合疫情防控工作,上线了疫苗接种机构查询、核酸检测机构查询等,以及在全省创新上线了禁忌证明开具及暂缓接种新冠疫苗定点机构查询服务,获得省局高度认可并在全省复制推广该事项。截止目前,我市政务服务地图已累计用户数3.13万人,累计访问量达到47.1万人次。

  问题4:现在有很多上班族,但是平时工作非常繁忙,请假非常的不方便,请问可以周末或者节假日到市政务服务中心办理业务么?

  答:可以的。为打破原有线下窗口面对面受理模式,减少人员聚集,减轻政务大厅的压力,拓宽服务企业和群众方式和渠道,切实解决群众“上班时间没空办,下班时间没处办”的堵点问题,我市 2020年12月20日,7×24小时服务不打烊的政务服务自助大厅正式投入运行。自助大厅集数字政府、智慧政务、智慧警局于一体,建筑面积约100平方米,大厅设有政务服务智能工作台、智能文件柜、全警通综合服务自助机、驾驶人理论自助机、税务自助机、信用信息自助机等,实现在线办理、人证核验、材料打印、进度查询、自助交换等多项功能,目前可自助办理身份证补换领、车辆违章查询处理、驾驶证补换领 、不动产自助查询、公积金查询、社保信息查询打印等市210项服务事项。7×24 小时政务服务自助大厅的设立,即便在周末、节假日或下班时间,办事群众依然可以“随时办”业务。

  另外,我们与中国建设银行、中国光大银行、中国银行等多家银行合作,目前,在18个营业点的STM机等设备上线住房公积金查询、市场监管局个人独资企业设立等9个服务事项。

  问题5:在网上可以了解到现在很多地方都可以“跨省”办理业务,方便了很多在外工作的市民,请问铜陵市也实现了“跨省通办”么?具体有哪些做法?

  答:一是安徽政务服务网铜陵分厅上共有36527项政务服务事项可全程网办,足不出户,在全国任何地点都可通过用户注册进入安徽政务服务网铜陵分厅或皖事通APP办理业务,办件结果免费快递送达;二是推深做实本市跨区域服务事项办理和宣传工作力度,提高企业群众的知晓度和满意度。在市县两级政务中心设立长三角“一网通办”专窗和跨省通办专窗,在市场主体、社保、医疗、养老、婚姻等领域,打造“跨省通办”政务服务新模式,目前市场主体登记注册、职业资格证书核验、学历公证、驾驶证公证、正常退休提取住房公积金、户口迁移、交通违章处罚、公积金异地贷款转入转出、城乡居民基本养老保险关系转移接续申请等82个服务事项实现“跨省通办”。截至8月底,市政务中心各窗口跨区域办件共计3.02万件;三是持续跟进我市与常州市、枞阳县与武进区、义安区与嘉兴市海盐县政务服务点对点“跨省通办”合作事宜。目前,已与常州市就跨省通办形式、事项范围、工作流程、相关工作机制等达成一致并形成文稿。后期将根据常州方面的统一安排进行推进。

  问题6:我们通过政府及部门的门户网站等公开平台可以查阅到政府的各类文件以及其它政府信息,但是有些内容却查找不到,请问是否还有其他途径获取相关政府信息?

  答:除了通过政府及部门的门户网站等公开平台直接查阅相关政府信息,群众还可以通过依申请公开渠道直接向相关部门申请政府信息公开。网上申请的方式如下:通过信息公开平台依申请公开入口,录入申请人姓名、身份证明、联系方式等用于核实身份和后续联系的相关信息,并录入申请公开的政府信息的名称、文号或者便于行政机关查询的其他特征性描述,以及申请公开的政府信息提供的载体形式、获取方式,选择向某个部门提出申请,点击“提交申请”后,相关部门会收到申请内容,并在规定的办理时限内办理完毕给予申请人答复。

  除了网上申请的方式外,群众还可以通过以下方式进行信息公开申请:

  1.现场申请。可提前联系相关部门,当面填写并提交《政府信息公开申请表》。若采用书面形式有困难的,可以口头提出,由受理部门代为填写。

  2.信函或传真申请。可以从政府信息公开平台下载打印《政府信息公开申请表》,填写后通过信函、传真的方式提出申请,通过信函方式申请的,需要在信封正面显著位置注明“政府信息公开申请”字样,并采用中国邮政寄件。通过传真方式申请的,需要在传真第一页正面显著位置注明“政府信息公开申请”和传真总页数,发送传真后建议电话联系相关部门确认传真已收到。